京东自营价格标错纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者李某在京东自营某数码店铺购买无线降噪耳机，页面显示标价1999元，实际库存价为1599元。因系统故障，商品页面错误显示1999元，李某以该价格下单并支付。收货前店铺突然以'价格标错'为由取消订单，拒绝发货且不退款。李某通过京东客服多次沟通未果，后向消费者协会求助。调查发现店铺确实存在系统错误，但未及时修正并通知消费者，且在取消订单时未提供合理解释。李某主张商家应按实际售价发货，否则需赔偿损失。店铺辩称取消订单是为避免误导，但未证明其已尽到提示义务。

审理过程

法院审查店铺价格错误原因及告知义务履行情况，认定商家存在重大过失。

判决结果

支持消费者诉求，判决商家按实际库存价发货并赔偿损失。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

强调商家对价格标错的处理应遵循诚信原则，不得擅自取消订单损害消费者权益。