跨境平台智能手表订单纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者张某通过某跨境电商平台购买了一款原价299美元的智能手表，因平台页面显示标价为599美元后标注'限时7折'，张某误以为实际支付价格为419.3美元。下单支付后，商家以'系统价格错误'为由拒绝发货，并要求张某支付100元运费差额后重新下单。张某多次与客服沟通无果，遂向平台投诉。经核查，该商品在平台系统中存在价格录入错误，但商家在订单成立后未及时修正并单方取消交易。法院认定商家未尽合理提示义务，构成价格欺诈，判决商家需退还全款并承担三倍赔偿责任，同时明确价格错误不得成为单方解除合同的正当理由。

审理过程

法院审查了订单截图、商品页面历史记录及商家客服沟通记录，确认价格错误系系统故障导致。商家未能举证证明已履行告知义务，且在纠纷发生后未采取补救措施。

判决结果

支持全部诉讼请求，判决商家退还货款2698元并赔偿8094元，同时要求平台承担10%的连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条、《民法典》合同编第509条

案件意义

首次明确跨境平台需对系统自动定价承担严格审查义务，强化价格准确性责任认定标准。