"双十一"优惠券无法使用案

案件事实

2023年11月，消费者张某在拼多多平台购买某品牌精华液时，通过平台活动抢到了"满1000减300"的优惠券。下单时商品标价为899元，显示使用优惠券后实付599元。然而在支付成功后，系统提示该优惠券因"系统异常"失效，需重新领取。张某发现该优惠券早在10月25日已有明确使用规则，但实际支付时仍无法使用。商家以"优惠券系统问题"为由拒绝赔偿，张某遂向平台投诉。经调查，商家在活动前通过客服话术暗示优惠券可叠加使用，但实际系统仅支持单张优惠券核销，且未提前公示规则变更。案件涉及虚假宣传、格式条款陷阱等争议焦点。

审理过程

张某向平台提供优惠券领取页面截图及支付记录，平台启动纠纷调解程序。商家未能提供有效证据证明优惠券失效与自身无关，平台判定其存在虚假宣传行为。

判决结果

支持退还货款并赔偿三倍损失，判决商家赔偿张某2997元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

明确电商平台需对促销规则的公示负起责任，警示商家不得利用优惠券设置隐性门槛。