淘宝美妆商品价格标错纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李某在淘宝平台某美妆店铺购买某品牌口红，商品详情页显示原价899元，促销价199元，李某误以为存在较大优惠遂下单支付。次日李某发现商品实际正常售价为399元，店铺客服称系统标错价且已无法发货。李某要求发货遭拒，遂向平台投诉。经调查发现，该店铺在4月5日曾因系统故障将商品价格错误显示为199元，但未及时修正。商家以价格标错为由拒绝发货，导致李某已支付的199元款项需通过平台介入处理。该案涉及电商平台促销期间的价格显示规范问题，消费者因信赖页面价格遭受损失。

审理过程

法院审查商家是否存在主观恶意，确认价格标错系系统故障所致。平台根据《电子商务法》第38条要求商家承担相关责任。

判决结果

支持消费者全额退款并赔偿平台处理费用，商家需承担商品成本价损失。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确平台在促销期间应对价格异常进行双重校验，规范商家单方面修改订单的权限。