跨境冰箱价格标错案

案件事实

2023年7月，消费者张先生在某跨境电商平台下单一台进口智能冰箱，系统显示价格为1999元。支付前页面显示'限时直降500元'，但结账时实际金额变为2499元。平台客服称价格标错需补差价，张某拒绝后被取消订单。他发现订单生成后商家已发货，但物流信息显示未实际发出。经核查发现商家在价格系统中存在输入错误，且未及时更新商品信息。该案涉及消费者纠纷、物流纠纷双重问题，引发对跨境电商价格系统漏洞的关注。

审理过程

消费者申请平台介入协商未果，向市场监管部门提交证据后启动行政调查。

判决结果

支持消费者主张，判决商家全额退款并承担维权合理费用

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》

案件意义

明确跨境电商需建立价格核对机制，防止系统错误损害消费者权益