跨境电商隐藏运费纠纷案

案件事实

2023年8月，张先生通过某海外购平台（跨境电商）购买德国进口智能手表，商品页面仅标注‘直降30%’，实际支付时发现需额外支付35元运费及10%的税费，总金额比预期高出60元。他多次联系客服，但平台以‘海外订单必然产生运费’为由拒绝退还差价。张先生认为商家未在商品页面或购物车阶段明确标示运费与税费，构成《电子商务法》第38条规定的欺诈行为。案件过程中，消费者提供了订单截图及平台页面截图，证明商家存在隐瞒关键费用的情况。

审理过程

平台承认未在显著位置标注运费和税费，但主张该费用为行业惯例。

判决结果

支持消费者退款请求，判令平台退还隐藏费用并承担维权成本。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

警示跨境电商需全面公示费用，避免以‘惯例’为由规避告知义务。