『拼夕夕』美妆预售优惠券使用纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者李女士在拼多多平台购买某进口精华液时，商家在商品详情页标注『买一送一』并发放了200元无门槛优惠券。该商品为预售商品，页面明确标注『预售期间仅限新用户领取』。李女士作为老用户，曾在此前购买过同系列商品，认为优惠券使用条件存在歧义遂下单。付款后发现商品实际售价为1599元，而优惠券显示『满300-200』却在结算时提示『此券不可叠加使用』。经核查，商家在活动期间通过算法将优惠券发放给新用户，老用户即使抢到券也无法使用。商品实际发货价与宣传价相差达60%，且未在订单确认页提示使用限制。李女士主张商家存在虚假宣传，要求全额退款并赔偿损失。商家则辩称优惠券使用规则已通过弹窗提示告知，且商品为预售品存在价格调整可能。

审理过程

法院调取平台优惠券发放记录及用户对话截图，确认商家未明确告知优惠券适用条件。审查发现商品页面未设置『仅限新用户』的醒目标识，且优惠券领取与使用流程存在逻辑矛盾。

判决结果

支持退款并判决商家按三倍赔偿，共计赔偿4797元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第11条

案件意义

明确电商平台应以显著方式标注优惠券使用规则，防止利用信息不对称损害消费者权益。