拼多多定制家具隐藏收费案

案件事实

2023年8月，消费者李某在拼多多平台购买某店铺的定制实木床，页面仅显示商品价2999元。下单后系统提示需支付200元包装费和400元服务费，合计3599元。李某发现商家未在商品详情页或购物车页面明确标注这些费用，且客服解释'平台有特殊收费政策'。李某申请退货时，商家以'已产生包装费用'为由拒绝补偿。经平台调查，该商家存在通过隐藏收费变相提高利润率的行为，违反《电子商务法》第38条关于经营者应当明码标价的规定。该案涉及定制商品的附加费用争议，反映部分商家利用平台规则进行价格欺诈。

审理过程

消费者向平台投诉后，平台启动调查程序并约谈商家。

判决结果

平台判定商家违规，全额退款并赔偿维权费用300元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

首次明确定制商品附加费用的披露义务，规范平台交易规则。