拼多多美妆商品价格异常案

案件事实

2023年3月，王女士在拼多多平台选购某进口化妆刷套装，商品详情页显示标价299元。她于3月12日下单时支付299元，但系统在支付成功后显示实际金额为499元。经核查发现，商品页面的299元标价实为系统错误，而非真实售价。商家在商品描述中明确标注'限时特价299元'，并多次强调价格优势。王女士在支付成功后发现价格异常，立即联系客服要求退款。商家以'价格变动属于系统错误，已发货无法退款'为由拒绝。平台调查发现商品标价确实存在系统显示错误，但售后流程存在瑕疵。该商品实际销售价为399元，商家在商品页长期使用'299元'作为宣传价格。

审理过程

消费者提交交易记录和页面截图，平台核实存在价格标示错误。商家主张系统故障导致价格展示异常，但未举证证明其合理依据。

判决结果

平台支持消费者全额退款，但驳回三倍赔偿请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编

案件意义

强调电商平台需对系统错误导致的价格异常承担责任，同时维护契约自由原则。