拼多多‘9.9包邮’优惠券失效案

案件事实

2023年9月，消费者李某在拼多多平台抢购某服饰店铺的‘9.9元抢50元无门槛优惠券’，并成功领取。该优惠券标注有效期至‘2023年10月31日’，李某于10月15日下单购买价值899元的羊绒大衣，系统显示使用优惠券后实付849.1元。然而在支付环节，平台提示‘优惠券因系统异常已失效’，李某发现该优惠券未实际到账且无法手动输入。经核查，商家在活动期间将优惠券设置为‘仅限新客使用’，但未在页面显著位置标注限制条件，导致李某误以为老用户也可使用。李某多次要求平台介入未果，最终向市场监管部门投诉。

审理过程

市场监管部门调查发现商家存在虚假宣传行为，未明确告知优惠券使用限制。

判决结果

平台被判承担连带责任，商家向李某退还商品款项并赔偿运费20元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

警示平台需完善商家优惠券规则审核机制，防止‘抢到但不能用’的虚假承诺误导消费者。