京东无线耳机价格异常取消订单案

案件事实

2023年11月，消费者王某在京东平台购买某品牌无线耳机，看中其标价499元的商品。因商家在11月10日曾将该商品价格错误标为199元，王某于当日晚间下单并支付货款。次日商家发现价格标错，以'价格异常'为由单方面取消订单，拒绝发货且未返还货款。王某发现该商品实际从未在199元价位销售，且商家在取消订单前未及时通知。通过证据保存，王某展示历史价格记录和比价截图，发现商家存在故意制造低价假象的嫌疑。该案涉及促销活动期间跨平台比价行为，商家在取消订单后仍通过私信向王某推送'限时特价'信息，导致消费者产生交易误解。

审理过程

平台介入调查后，确认价格标错事实，但商家主张存在系统错误。法院结合证据判定商家存在明显主观过错。

判决结果

支持消费者退款请求，判令商家赔偿合理维权费用300元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第496条

案件意义

明确价格标错与主观恶意的区分标准，强化商家对价格信息的核实义务。