跨境电商保健品隐性收费纠纷案

案件事实

2023年10月，消费者李某在某跨境电商平台购买澳洲益生菌，页面仅标注商品价格1500元。下单时未显示运费信息，结账时发现需额外支付180元运费及60元包装费，总金额达1740元。李某多次联系客服询问费用构成，商家以'平台政策'为由拒绝解释。该商品实际由第三方物流承运，但商家未在商品页面或交易流程中明确披露物流费用。李某在支付后要求退货运费，商家以'已产生费用'为由拒绝，李某遂向平台投诉并发起维权。案件涉及跨境交易中信息透明度问题，以及消费者对价格构成的认知权利。

审理过程

平台启动价格争议调查，发现商家存在未告知运费问题。消费者李某提交支付凭证及平台规则截图。

判决结果

支持消费者退还运费及包装费，判决商家赔偿200元，平台因未履行审核义务被责令整改。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编

案件意义

强调跨境电商业务中必须明确告知所有交易成本，避免因信息不对称引发纠纷。