拼多多美妆套装运费纠纷案

案件事实

2023年3月，原告在拼多多平台购买某国际美妆品牌套装，商品详情页仅标注商品价格为299元，未明确说明运费及包装费用。下单后系统显示需支付299元商品款+60元运费共计359元。原告认为商家存在价格欺诈，遂申请平台介入。平台回复称运费为系统自动计算的物流费用，未在商品页面公示。原告提交历史订单显示同类商品从未收取额外运费，且平台未提供运费计算规则。交易过程中商家未通过对话或页面提示告知运费信息，导致原告在不知情情况下支付费用。结账时原告发现商品页面未标注运费，且商家拒绝退还运费费用，引发纠纷。

审理过程

法院审查平台规则及交易记录，确认商家未履行运费告知义务。平台辩称运费为第三方物流费用，但未能证明已通过合理方式提示消费者。

判决结果

判决商家退还运费费用并赔偿原告500元，平台承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

明确电商平台对隐藏费用的告知义务，强化消费者知情权保护。