拼多多洗面奶隐藏运费纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者张某在拼多多平台某店铺购买某品牌氨基酸洗面奶，商品页面显示‘限时特价50元’，并标注‘满99元包邮’。张某下单后，系统提示需支付商品价款50元及运费20元，总计70元。张某质疑运费未提前说明，多次联系客服要求取消订单，商家以‘活动期间运费减免政策变动’为由拒绝退款。张某通过平台投诉并提交历史订单截图，发现该商品日常售价为60元，且从未有包邮活动。平台调查发现商家在商品详情页未明确标注运费规则，仅在促销页面强调‘低价’，实际存在隐藏费用。案件涉及虚假宣传与价格欺诈争议，张某主张商家误导消费，平台未尽审核义务。

审理过程

法院认定商家未履行价格信息披露义务，平台未能有效监督商家行为，判决商家承担主要责任。

判决结果

支持张某全额退款并赔偿3倍商品价款150元，平台承担连带责任赔偿50元运费。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确电商平台对商家价格欺诈的监督义务，强化消费者知情权保护。