跨境电商隐藏费用纠纷案

案件事实

2023年4月，杭州个体工商户张某在亚马逊中国平台购买某进口美妆套装，商品页面显示售价299元，标榜'买一送一'。张某下单时未注意到商品详情页底部的小字提示'跨境订单需加收60元运费及30元包装费'，仅关注了折扣信息。付款成功后收到平台短信通知需额外支付90元费用，实际总金额达390元。张某认为商家未明确标注费用构成，违反《网络交易监督管理办法》相关规定，遂向平台客服投诉。平台以'已尽提示义务'为由拒绝退款，张某最终向杭州西湖区法院提起诉讼。审理发现商家在商品页顶部使用显著字体标注'跨境包邮'，但底部收费说明字体极小且位于滚动条末端，消费者实际支付时产生金额差异。

审理过程

法院认为商家未充分履行费用告知义务，且收费项目未在主视觉区域明确展示，平台未及时响应消费者诉求。

判决结果

判决商家全额退款并承担3倍赔偿，平台承担连带责任。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第十六条、《消费者权益保护法》第五十五条

案件意义

首次明确跨境电商平台费用提示义务的边界，强调消费者知情权的实质性保障。