跨境电器隐藏运费案

案件事实

2023年9月，消费者王先生在考拉海购平台购买价值2800元的智能空气炸锅，下单时未注意到商品详情页底部'跨境商品需支付150元基础运费+100元包装费'的提示。平台客服在咨询时称'境外直邮包邮'，但付款成功后系统显示需额外支付250元运费。王先生发现后申请退款，商家以'运费属于必要支出'为由拒绝。经核实，该商家为第三方入驻店铺，其商品页面只在'售后政策'部分以小字标注费用信息，且未在订单确认页进行重点提示。消费者主张商家存在《电子商务法》规定的未明示费用问题，要求全款退还。平台虽介入但未明确费用承担规则，纠纷持续两个月导致消费者产生额外维权成本。

审理过程

消费者提交订单截图、客服对话记录及平台页面证据，证明商家未履行费用告知义务。

判决结果

支持退还货款及已支付的运费，但驳回三倍赔偿请求，商家需承担消费者维权产生的合理费用。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》第426条

案件意义

警示跨境电商平台需强化费用公示规范，避免因信息透明度不足引发消费矛盾