"双十一"优惠券失效案

案件事实

2023年10月，消费者李某在拼多多平台参加'双十一'限时抢购活动，通过抢购渠道获得价值200元的优惠券。该优惠券标注适用于某进口护肤套装（原价1280元，活动价880元），李某于11月1日抢购成功并支付订单。次日尝试使用优惠券时发现系统提示'优惠券不可叠加使用'，而该套装本身并无其他有效优惠。李某多次联系客服解释其未使用其他优惠且优惠券显示可用，但客服以'系统规则变更'为由拒绝处理。12月3日，李某向当地市场监管局投诉，经核查发现商家在宣传中刻意隐瞒优惠券使用限制条件，且实际未履行承诺的折扣比例。该案涉及虚假宣传与价格欺诈双重问题，引发平台用户广泛讨论。

审理过程

法院审理期间，商家提供活动页面截图证明优惠券使用规则已提前公示，但未能提供有效证据证明李某知晓该规则。平台方承认未对用户进行二次确认即允许使用优惠券。

判决结果

判决商家退还货款并承担三倍赔偿责任，认定其构成《消费者权益保护法》第55条规定的欺诈行为。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

明确平台责任边界，规范促销活动中优惠券的使用规则披露义务，防止商家利用信息不对称实施欺诈。