抖音直播虚拟会员价欺诈案

案件事实

2023年9月，消费者陈某在抖音直播间购买某平台的虚拟会员资格，商家宣传'老用户专享价399元'，但陈某发现其曾于2022年以599元购买同一服务。经调查，该直播间实际实施'新用户会员价199元，老用户会员价399元'的双轨制，但未在商品详情页进行明示。平台客服称'价格调整需提前公告'，但商家通过弹幕暗示老用户可购'升级版服务'，诱导陈某重复消费。该虚拟会员服务包含专属课程和道具，陈某在使用过程中发现服务内容与宣传严重不符，且系统显示原价未变更。案件争议焦点在于商家是否构成对老用户的差别对待和虚假承诺，以及平台在监管中的责任。

审理过程

电商平台调取直播记录和用户协议，确认商家存在未提前告知价格调整的行为。

判决结果

判令商家退还差价200元并承担平台连带责任，最终调解方案为500元补偿。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

推动平台建立会员制度透明化机制，防止通过虚假价格差诱使消费者重复消费。