SHEIN连衣裙运费陷阱案

案件事实

2023年9月，消费者李先生通过跨境电商平台SHEIN购买价值328元的连衣裙，订单确认页面仅显示商品价格。支付后系统突然弹出‘跨境附加运费25元’和‘包装服务费15元’，总计需支付368元。商家在商品详情页未标注任何跨境费用，客服也未能提供费用明细。李先生多次要求退单，商家却以‘费用已生成’为由拒绝。经平台调查发现，商家在促销活动中故意隐藏跨境物流费用，导致消费者产生误解。类似情况在该平台多个店铺出现，涉及服饰类商品超千单

审理过程

市场监管部门约谈商家并调取后台数据，确认存在违规行为

判决结果

支持部分诉讼请求，判令商家退还运费及服务费20元

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

强化跨境平台费用透明化要求，推动建立费用预警机制