抖音直播间优惠券失效案

案件事实

2023年12月，张女士在抖音直播间抢购某跨境电商的智能手表，商家宣传‘满1000减300优惠券’并明确说明‘优惠券可抵扣尾款’。她成功抢到优惠券后支付了700元，但结账时系统提示优惠券失效，需支付1000元。商家解释称优惠券需在下单时手动输入，且仅限指定商品使用。张女士认为商家未明确告知使用条件，存在虚假宣传。平台调查发现商家在直播中未完整展示优惠券使用规则，仅口头强调优惠金额，导致消费者误解。

审理过程

法院认定商家存在未充分告知优惠券使用条件的过错，但未发现其主观故意。

判决结果

支持退款并赔偿维权费用200元，但不支持三倍赔偿。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》

案件意义

警示商家在直播营销中需以显著方式披露优惠规则，避免因信息不对称引发纠纷。