拼多多跨境电商品质纠纷案

案件事实

2023年11月，上海消费者陈先生在拼多多某跨境店铺购买进口空气炸锅，商品标价为499元，页面未显示任何附加费用。下单后发现需额外支付150元‘跨境服务费’及120元运费，总计669元。陈先生质疑费用透明度，要求按原标价结算，商家拒绝并称服务费为平台强制收取。经平台核查，该店铺未在商品详情页、结算页面及商品描述中明确披露服务费及运费，且在订单确认前未进行风险提示。陈先生因此产生维权成本，且因误判价格导致购买决策失误。

审理过程

平台调解后商家仍拒不配合，法院依据证据判定商家未履行告知义务。

判决结果

支持消费者退款及赔偿合理维权费用，判决商家退还多收款项并赔偿50元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第466条

案件意义

强化电商平台对隐藏费用的公示义务，防止消费者因信息不对称产生额外支出。