"双十一"美妆套装价格标错案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在淘宝平台浏览某美妆店铺时发现一款标价999元的进口精华套装，页面显示原价2999元，折后仅需999元。该商品为某品牌旗舰店自营，李女士根据页面信息下单并支付款项。次日，商家以"价格标错"为由要求取消订单，声称系统故障导致价格异常。李女士拒绝取消并要求发货，商家却以未达成交易为由拒绝发货。该店铺在2023年4月3日-5日通过商品详情页和直播间多次强调该活动为"双十一预热价"，且展示历史价格截图。纠纷发生后，李女士通过平台投诉并提交订单截图、聊天记录等证据，平台介入后商家仍坚持取消订单。

审理过程

法院审查认为商家在促销期间通过多种渠道持续宣传优惠价格，且价格标错持续超过12小时，应视为有效交易要约。平台虽协助调解，但未对商家的违约行为及时制止。

判决结果

判决商家承担违约责任，退还消费者款项并支付三倍赔偿，平台对未能及时监管承担补充责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确电商平台对促销期间价格异常的监管责任，警示商家不得利用系统漏洞实施价格欺诈。