京东无线耳机会员价纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者李某在京东平台购买某品牌无线耳机时，注意到商品页面标注‘会员价799元，新人专享’。李某作为老用户，发现原价为899元，但商品详情页未明确说明会员价仅限新用户，且商家在订单生成后拒绝提供售后服务。李某尝试联系客服，被告知‘会员价需输入会员资格密码’，但其账户未绑定任何会员服务。进一步调查发现，商家在促销活动中通过虚假宣传‘会员价’吸引老用户误购，而实际老用户购买原价商品需支付999元，导致李某多支付200元。平台虽介入，但以‘促销活动规则’为由未完全支持消费者诉求。

审理过程

消费者申请平台介入调解，提供订单截图及平台活动页面证据，平台承认规则描述不清但拒绝全额退款。

判决结果

法院判决商家退还差价并赔偿维权费用，平台承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编

案件意义

强调经营者不得利用虚假会员规则损害老用户权益，平台需完善活动规则提示机制。