海淘隐形收费案

案件事实

2023年9月，王女士通过某跨境电商平台购买进口保健品，商品页面仅显示商品价1280元。下单时系统默认勾选'增值服务包'，但未明确提示需额外支付200元运费及100元包装费。消费者支付后发现总金额为1580元，且商品因运费问题延迟到货。商家拒绝退还增值服务费，称'跨境商品需收取必要费用'。案件涉及跨境电商的费用披露规范、消费者知情权及合同透明度问题。

审理过程

法院审查平台协议条款发现未以显著方式提示增值服务费用，认定商家存在告知瑕疵。

判决结果

判决商家退还增值服务费及赔偿维权损失，支持消费者退款及赔偿运费的诉讼请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第8条、《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

本案强化跨境电商业务中费用披露的法律要求，警示商家不得利用格式条款侵害消费者知情权。