京东618满减优惠券失效案

案件事实

2023年6月15日，消费者张先生在京东平台参与‘618超级品牌日’活动，抢购某手机品牌优惠券时显示‘满3000减500，有效期至6月30日’。其于6月25日下单购买价值2800元的蓝牙耳机，系统提示可使用满减券。然而结账时显示该优惠券因‘订单金额不足’无法使用，且平台客服坚称优惠券规则为‘满3000减500’。张先生调取订单详情发现，该优惠券实际仅适用于购买金额达3000元以上的商品组合，但商家在宣传时将单件商品单独展示为可使用。该行为导致消费者误以为单笔订单可享受优惠，实际需凑单才能使用。此类虚假宣传导致张先生额外支付500元，同时因等待补单延误了使用需求。

审理过程

消费者向京东平台提交投诉，平台以‘规则公示’为由拒绝赔偿。后向市场监管部门举报，启动行政执法程序。

判决结果

法院判决商家退还差价并承担10%的违约金，支持消费者三倍赔偿请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立了电商平台对优惠券使用规则披露的实质性审查义务，防止规则误导。