抖音直播会员价歧视案

案件事实

2023年11月，消费者陈某在抖音直播间观看某服饰品牌促销，主播宣称‘老粉专享价1299元，新人仅需599元’。陈某作为老用户支付1299元下单某定制连衣裙，商品页面显示‘限时折扣价1299元（原价3299元）’。次日发现同款商品在品牌旗舰店页面显示为3299元，并且未标注任何折扣信息。陈某联系商家后得知，所谓‘老粉价’实为商家为规避价格监管设置的虚假标签，且未说明价格波动原因。商家以‘直播价已过期’为由拒绝退货，陈某遂向平台投诉并申请仲裁。

审理过程

仲裁机构查明商家存在价格欺诈行为，判定其需承担相应责任。

判决结果

支持原告退货退款请求，但未支持三倍赔偿，商家承担20%赔偿责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》侵权责任编

案件意义

揭示直播电商中价格歧视与虚假宣传的隐蔽性，规范主播话术与商品信息展示。