亚马逊跨境电商隐藏费用纠纷案

案件事实

2023年11月，赵先生通过亚马逊平台购买某进口保健品，商品页面显示单价150元。下单时系统提示'预计总费用168元'，但实际支付时发现需额外支付12元运费及8元海关服务费。他立即联系客服要求解释，被告知'运费为平台统一收取'且'服务费属必要支出'。赵先生发现该商品在亚马逊中国其他店铺无类似附加费用，且商品详情页未明确标示任何运费信息。此后48小时内，商品因未及时发货被系统取消订单，导致消费者需重新下单并支付更多费用。该保健品实际成交价因隐藏费用达到210元，远高于市场价。

审理过程

法院审查认定商家未履行《电子商务法》规定的费用公示义务，且平台方未对跨境交易的附加费用进行显著提示。

判决结果

判决商家退还货款150元及隐藏费用12元，平台承担20%赔偿责任，商家需在官网公示费用明细。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第496条

案件意义

确立跨境电商费用披露标准，要求平台对跨境交易的附加费用进行明确提示，避免消费者在不知情情况下承担额外支出。