‘隐藏费用’陷阱案

案件事实

2023年6月，消费者李女士在淘宝平台某美妆店铺购买定制香水套装，商品页面显示价格为398元。下单时未注意到商品详情页底部标注的‘定制包装费30元’及‘偏远地区运费加收’提示。支付成功后，系统显示订单金额为428元，比原价高出30元。李女士认为商家未明确说明附加费用，涉嫌价格欺诈，要求全额退款。商家辩称定制包装费为行业惯例，且在商品页有标注，不应视为欺诈。审理中发现，商家虽标注费用，但未通过显著方式提醒消费者注意，且未在支付前弹窗确认。

审理过程

法院认定商家未履行明确告知义务，违反《消费者权益保护法》第55条。平台亦未有效审核费用说明的显著性。

判决结果

支持退款并赔偿3倍价款，判决商家承担运费及维权成本。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第12条

案件意义

明确了电商平台对隐藏费用的提示义务，强化消费者知情权保护。