海外购空气炸锅价格错漏案

案件事实

2023年7月，消费者刘先生在某跨境电商平台（某海外购）下单进口空气炸锅，商品页面显示'99美元直降至39.9美元'。支付时系统因汇率波动显示折合人民币1098元，但订单提交后平台通知价格标错，要求取消订单。商家称'系统显示价格与实际价格不符'，并拒绝发货。刘先生提出异议，认为商家存在价格误导行为。平台调查发现商品定价系统存在程序错误，但未及时修正。消费者通过微信私域渠道下单，保留了与客服的聊天记录显示商家曾承诺'最低价保障'。

审理过程

法院审查平台价格公示制度及系统错误处理流程，认定存在交易机会丧失的损害后果。

判决结果

支持消费者全额退款，但不支持三倍赔偿。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第496条

案件意义

确立电商价格标错责任认定标准，强化平台对价格系统的技术监管义务。