拼多多美妆产品新人价陷阱案

案件事实

2023年6月，长期在拼多多购物的王女士发现某护肤品牌推出'会员价599元'活动，但其历史成交价仅为499元。调查发现该品牌通过'会员专享'页面引导用户加入会员，宣称'老用户升级后可享新人价'，实际王女士因未及时操作导致未能享受优惠。商家店铺页面存在'新人价'标识，但未明确界定会员身份获取条件。王女士在购买时多次询问客服，被告知'价格已过期'。事后通过平台数据发现，该商品在非会员页面始终显示599元，而会员价仅在活动期间短暂显示。此行为导致老用户因未及时响应促销信息而支付更高价格，引发对商家优惠规则虚假宣传的质疑。

审理过程

法院认定商家存在混淆会员价与正常售价的虚假宣传行为。

判决结果

支持消费者三倍赔偿诉求，判令商家退还货款并支付1797元赔偿金。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

确立平台商家对价格承诺的明确公示义务，防范促销规则的模糊性误导。