跨境运费陷阱案

案件事实

2023年9月，消费者钱某在某海外购平台（某跨境电商）购买日本进口的便携式空气净化器，商品页面标注'包邮'，但实际结算时显示需支付150元运费。钱某多次咨询客服，被告知'包邮仅限标准包装，定制包装需加收费用'。经核实，商品详情页未提及任何包装费用说明，且平台未在购物车页面展示完整费用构成。该空气净化器的实际成交价达1280元（含商品价1000元+运费150元+服务费130元），远高于商品标价。钱某认为商家存在隐性收费行为，遂向平台投诉并申请调解，但未获满意答复，最终选择诉讼。

审理过程

法院审查发现商家在商品页面及交易流程中均未明确提示运费和包装费，认定构成欺诈。平台作为运营方未能尽到审查义务。

判决结果

判决商家退还货款1000元并承担全部维权费用，平台承担连带赔偿责任。本案推动了跨境电商平台费用公示规范的完善。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第8条

案件意义

明确跨境电商平台对隐性收费的披露义务，强化对消费者知情权的保护。