‘双十一’美妆套装价格异常纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在拼多多平台某美妆店铺浏览一款进口修护精华套装，商品详情页标注‘原价￥899，限时折扣￥599’。实际下单时发现结算价格变为￥699，且未显示原价信息。李女士多次联系客服，商家以‘系统自动调整优惠’为由拒绝解释。经核实，该商品页面显示的‘原价’实为2021年某次促销的峰值价格，且无有效价格依据。消费者主张商家存在价格欺诈，要求退还差价及三倍赔偿。平台介入后商家仍以促销活动为由拒绝协商，最终消费者向法院提起诉讼。案件涉及商品跨境物流及价格公示问题，审理过程中发现商家未明确标注隐藏的国际运费及税费，导致最终结算价高于宣传价格。

审理过程

法院审查发现商家未履行价格公示义务，且未对隐藏费用进行显著提示。平台未及时核查异常交易记录。

判决结果

支持消费者退还差价及三倍赔偿请求，判决商家赔偿人民币2097元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第13条

案件意义

明确跨境电商平台在价格公示及费用说明方面的责任，警示商家不得利用价格差异进行不当牟利。