拼多多定制手机壳隐性收费案

案件事实

2023年8月，消费者张先生在拼多多平台下单一款定制手机壳，商品页面仅标注‘19.9元包邮’。下单后系统弹出‘加收30元包装费’提示，实际支付金额达59.9元。张先生认为商家存在隐性收费陷阱，因商品描述未明确标注包装费及服务费，且未在支付流程中显著提示，导致其误以为商品价为19.9元。平台以‘用户已勾选同意条款’为由驳回维权请求，张先生则主张商家未履行告知义务。经调查，商家系第三方入驻店铺，其商品详情页使用‘低价’关键词但未在显著位置说明附加费用，且包装费未与商品价格分离展示。

审理过程

消费者申请平台介入未果后向法院起诉，提交了订单详情及商品页面截图。法院认定商家未履行《电子商务法》第38条的告知义务。

判决结果

判令商家退还59.9元货款并赔偿200元，平台需对商家违规行为承担监督责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第426条

案件意义

本案确立电商交易中隐性收费需前置告知的裁判标准，推动平台优化费用展示规则，保护消费者知情权。