京东家电价格标错案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在京东平台下单购买某品牌扫地机器人，商品页面显示原价2999元，活动价2499元。李女士在商品详情页注意到原价标注为‘历史售价’，但未仔细核对时间范围。下单后，系统提示‘该商品因价格标错需取消订单’，商家以此为由拒绝发货。李女士发现该商品在活动开始前的正常售价仅为2299元，而平台展示的原价实际是2022年某促销活动的异常高价。商家辩称系统错误导致价格显示不实，但未提供有效证据证明其合理性，且未主动联系消费者协商解决方案。李女士多次与客服沟通未果，最终向平台投诉并申请第三方介入。经调查，平台认定商家存在价格标错行为，但仅支持部分退款，引发争议。

审理过程

消费者向平台提交订单截图和价格对比证据，平台启动内部核查程序。

判决结果

法院判决商家需全额退款并赔偿维权费用，平台承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确平台对商品价格展示的审核义务，警示商家不得利用系统漏洞进行价格欺诈。