考拉海购空气净化器价格错误案

案件事实

2023年9月，王先生在跨境电商平台考拉海购购买某日系品牌空气净化器，商品页面显示原价2999元，促销价1999元。下单后，平台客服误将标错的‘促销价’告知为实际支付价格，导致王先生支付1999元并支付150元国际运费。次日商家突然通知因系统故障价格标错，订单取消且拒绝发货。王先生提供商品页面截图及客服聊天记录，指出商家在商品详情页标注‘限时折扣’但未设置价格生效时间，且取消订单前未与消费者协商。该商品为平台自营，原价实为1499元，商家以‘价格错误’为由主张合同无效。

审理过程

法院审查发现商家未及时修正错误且未提前告知消费者价格变动风险。

判决结果

判决商家双倍返还货款及运费，支持退款但不支持三倍赔偿。

涉及法律

《民法典》合同编第143条、《电子商务法》第38条

案件意义

界定价格标错后商家单方面取消订单的法律边界，强调格式条款需保障消费者知情权。