跨境电商价格标错导致订单取消案

案件事实

2023年9月，王某通过某跨境电商平台（亚马逊海外购）购买一台标价2999元的德国进口扫地机器人，订单生成后平台系统显示价格为2999元。次日平台系统错误将商品价格调整为3999元，王某在支付前发现价格异常，但商家已收取2999元订单款项。王某要求取消订单时，商家以‘价格标错属于系统错误，订单已确认’为由拒绝退款，并单方面取消订单。王某认为商家利用价格标错诱导下单，事后拒绝履约属于欺诈行为，遂向平台投诉并提起诉讼。经调查，平台确认价格标错确实存在，但未及时纠正且未通知消费者。

审理过程

法院组织双方调解，结合平台后台数据及交易记录，确认商家存在未履行告知义务的情形。

判决结果

判决商家退还2999元货款并赔偿合理维权费用，支持消费者全部诉请。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第148条

案件意义

界定价格标错与消费者知情权之间的法律关系，强化平台对系统错误的管控责任。