京东自营价格标错纠纷案

案件事实

2023年7月，王先生在京东自营旗舰店购买某品牌扫地机器人，商品显示原价2999元，促销价1999元。下单后系统提示'成功下单'，但付款前突然出现'该商品价格调整中'的弹窗，原价被改为3999元。商家以'价格标错'为由要求王先生取消订单，拒绝发货。王先生多次与客服沟通未果，遂向消费者协会投诉。经调查发现，价格调整系系统错误导致，且商家未在合理时间内通知消费者。王某保留了下单时的页面截图和聊天记录作为证据。

审理过程

法院组织技术鉴定确认价格显示错误，认定商家未尽告知义务。

判决结果

支持退款并赔偿实际损失，判决商家承担运费及维权费用。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第587条

案件意义

强调电商平台对价格异常变动的处理责任，防止商家利用系统漏洞牟利。