张某诉某跨境旗舰店标价错误案

案件事实

2023年9月，张某在亚马逊海外购平台购买某品牌智能手表，商品页面显示价格为1299元，页面标注‘直降300元’。下单后发现商品实际价格为1599元，且商家未在价格调整前主动通知用户。张某随即申请退款，但商家以‘系统价格错误’为由要求用户支付差价。经核实，该商品在亚马逊官网上从未出现过1299元标价，而张某所在店铺的促销页面存在技术错误导致价格异常。商家在订单生成后未及时纠正错误，且拒绝提供原价商品的销售凭证。此事件引发张某及多人集体投诉，最终导致平台对相关商家进行处罚。该案反映出跨境电商中因汇率波动或系统故障引发的价格标错问题，以及商家处理方式的不当性。

审理过程

平台核查后确认标价错误，但商家拒绝履行退款承诺。法院审理认为商家未及时纠正错误，且无法证明原价真实存在。

判决结果

判决商家无条件退款并赔偿张某维权产生的快递费用120元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第17条

案件意义

本案确立了跨境电商中因系统错误导致的标价纠纷处理标准，强化了商家对价格信息真实性的责任。