张某诉考拉海购价格标错取消订单案

案件事实

2023年11月，张某在考拉海购平台看到某进口奶粉原价299元、促销价199元，遂于11月5日下单并支付200元。次日，商家以‘标价错误’为由通知张某订单异常，要求其取消并退还款项。张某通过聊天记录证明商品页面明确显示促销价，且未有任何提示价格可能调整。经平台核查，该商品因系统故障短暂显示错误价格，但商家未及时修正且未与消费者协商解决方案。张某主张商家擅自取消订单构成违约，且因等待处理产生额外运费损失。案件争议金额200元，消费者维权过程中遭遇商家推诿，最终通过市场监管部门介入解决。

审理过程

市场监管部门调取平台后台数据，确认商品标价错误系系统故障所致，但商家未履行告知义务。

判决结果

支持消费者退款请求，商家需赔偿运费损失，平台承担连带责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第5条

案件意义

明确平台应对系统错误导致的价格异常承担相应责任，防止商家滥用‘标价错误’条款。