跨境电商价格标错案

案件事实

2023年10月，王某在亚马逊中国平台购买某进口手办，商品页面显示单价189元。下单后系统提示"成功下单"，但付款时出现价格异常，实际支付金额变为589元。经核查，该商品因平台系统故障出现价格显示错误，商家以此为由要求取消订单并拒绝发货。王某提供订单生成时的页面截图及支付记录，证明价格标错发生在其支付前15分钟。该手办为限量版商品，商家未提前说明价格异常情况，导致消费者产生误解。相关交易记录显示平台未设置价格异常自动审核机制

审理过程

法院组织双方进行技术鉴定，确认价格错误系平台系统故障造成，商家未及时修正信息

判决结果

支持消费者退款请求，判令商家赔偿因系统错误造成的误操作损失20元

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第533条

案件意义

确立电商平台价格错误责任认定的新标准，强调系统维护义务