跨境电商隐藏运费纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者张某在某跨境电商平台（未披露具体平台名称）购买某品牌智能手表，商品标价为499元。张某在商品详情页注意到平台显示'全球包邮'的标识，遂下单付款。后平台客服告知需额外支付35元运费及20元包装费，总金额达554元。张某发现商品页面未明确标注运费及包装费，且平台在支付流程中使用滑动确认协议未突出显示费用。经调查发现，该商家为第三方入驻商家，其店铺历史订单显示同类商品均存在隐藏费用。张某认为商家存在价格欺诈，遂向平台投诉并申请退货。审理过程中，平台未能证明已履行费用告知义务，商家亦无法提供合理费用依据。

审理过程

法院审查发现商品页面未显著提示隐藏费用，且支付流程存在误导性设计，平台未尽到审核义务。商家主张费用为国际物流常规支出，但未能提供行业标准证明。

判决结果

判决商家退还货款499元并赔偿隐藏费用35元，平台承担连带赔偿责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

明确跨境电商平台对隐性收费的告知义务，推动行业建立透明费用展示机制。