拼多多美妆优惠券使用纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者李某在拼多多某美妆店铺参与'618大促'活动，抢购了店铺宣传的'满300减100'优惠券。李某于6月15日购买某品牌祛痘膏，商品标价299元，使用优惠券后实际支付199元。然而在结账时系统提示'优惠券不可叠加使用'，且该优惠券仅适用于特定商品类别。经核查，该店铺在活动期间存在多起同类纠纷，其优惠券规则实际为'仅限新用户使用'，但未在页面显著位置标注。李某通过平台投诉后，商家以'优惠券使用规则变更'为由拒绝补发，同时将优惠券有效期缩短至下单后1小时内。此行为导致李某无法享受承诺的优惠，引发维权争议。店铺存在虚假宣传重大过失，且系统存在误导性设计，导致消费者在不知情情况下产生信任误解。

审理过程

法院受理后，组织双方举证，审查优惠券使用规则公示情况，认定商家存在重大误导行为。

判决结果

判令商家全额退款并承担三倍赔偿责任，合计赔偿金额达897元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第12条

案件意义

警示平台需完善优惠券规则披露机制，明确告知使用条件和限制，防止消费者因信息不对称受损。