天猫国际保健品隐藏费用案

案件事实

2023年9月，消费者张某在天猫国际购买某进口益生菌产品，页面显示商品价格为398元。下单时未注意到商品详情页底部"特殊商品需支付30元包装费"的提示，且平台未在购物车页面明确标注。支付成功后，张某发现实际需支付428元，其中包含30元包装费及10元跨境服务费。商家以"商品特殊性需额外收费"为由拒绝退差价，张某则认为平台未尽到告知义务，导致其购买决策失误。经核查，商家在商品页面使用较小字号隐藏费用说明，且未在结算页面明确提示。该案涉及跨境电商平台费用告知义务及消费者知情权保护问题。

审理过程

法院审查平台费用展示方式，认定存在显著瑕疵。

判决结果

支持消费者主张，判决商家退还包装费并赔偿维权费用。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编

案件意义

强化电商平台对隐藏费用的披露义务，防止消费者因信息不透明产生纠纷。