跨境手机定制套餐纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者王某通过某跨境电商平台（亚马逊海外购）购买某韩国品牌手机定制服务，商品详情页显示预估价格为1399元。王某完成支付后，系统提示需额外支付200元的包装运输费，总计1599元。该平台在商品页面未明确标注所有费用，仅在详情页底部用超小字号注明'部分商品需加收服务费'。王某主张商家隐瞒附加费用构成价格欺诈，要求全额退款。平台方解释费用为国际运输标准附加项，但无法提供具体收费标准及计算依据。经消费者协会调查，发现该平台存在同类商品多次出现低标高发现象，且费用说明不显著。

审理过程

消费者协会联合市场监管部门对平台进行约谈，要求其限期整改费用公示问题。

判决结果

责令平台退还多收款项并处以罚款，王某获得全额退款。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第15条、《民法典》合同编第426条

案件意义

强化跨境电商业务中费用透明化要求，保护消费者知情权。