直播带货隐藏收费案

案件事实

2023年9月，张女士在抖音直播中通过某家居品牌官方账号购买价值680元的智能扫地机器人，主播强调'直降300元'且'包邮'。付款时系统显示需额外支付120元运费，张女士发现订单备注中仅提及'需支付服务费'但未在商品页面明确标示。商家称服务费为平台收取的'店铺服务费'，而实际运费为第三方物流公司收取。张女士申请平台介入，但平台以'服务费属于交易必要成本'为由拒绝退款。此纠纷暴露直播带货中隐藏收费的普遍问题。

审理过程

法院审查直播宣传内容与订单生成时的费用公示情况，判定商家未履行告知义务。

判决结果

支持消费者退款请求，判决商家承担全部运费并赔偿200元。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

确立直播带货中运费等必要费用的明确告知要求，规范商家营销行为。