拼多多美妆面膜价格欺诈案

案件事实

2023年4月，消费者王某在拼多多平台选购某品牌进口面膜套装，商品详情页显示‘仅需¥299，买一送一’，且未标注任何附加费用。王某下单后，平台系统在支付环节突然弹出‘运费¥30’和‘包装服务费¥20’的提示，实际支付金额达¥359。王某认为商家存在价格欺诈，要求退还差价。商家辩称运费和包装费是平台统一收取的必填项，并非商品价格组成部分。调查发现，该商品在同类电商店铺中并无额外费用说明，且商家未在页面显著位置提示费用构成。王某通过截屏证据证明商品页面未明确费用，最终向平台投诉并申请仲裁。

审理过程

平台初审认定费用为系统默认项，但未提供有效证据证明费用必要性。仲裁机构要求商家提供费用计算依据，商家无法解释。法院审理中，认定商家未履行价格信息完整披露义务。

判决结果

判决商家退还多收运费及包装费¥50，并赔偿维权产生的交通费用¥30。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第13条

案件意义

明确电商平台需对交易全流程费用进行显著提示，避免消费者因信息不对称受损。