跨境电商隐藏运费纠纷案

案件事实

2023年5月，消费者张某在某跨境电商平台浏览越南进口的奢华护肤套装时，商品详情页标注价格为498元，并显示'全场包邮'的标识。张某下单支付后，在确认订单页面发现需额外支付120元的国际运费及30元的包装服务费，总计648元。平台未在商品主图、价格标签或购物车页面明确公示运费，仅在订单生成后通过弹窗提示。张某认为商家存在价格欺诈，要求退还多收费用。商家辩称运费属于必要附加费用，且已通过显著方式提示。平台调查发现，商品页面确实存在运费信息不显著的问题，但商家声称该费用为平台统一收取而非自身设定。

审理过程

法院审理认为商家未尽充分告知义务，判决支持消费者诉求。平台配合执行退费操作，商家承担全部运费差价。

判决结果

支持消费者退还多支付的国际运费及包装费共计120元，案件调解结案。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第16条

案件意义

明确跨境电商平台需对国际运输费用进行充分公示，避免消费者在价格认知上产生误解。