双十一智能手表优惠券失效案

案件事实

2023年9月，消费者李某在京东平台购买某款智能手表，商品页面显示‘满1000减200’优惠券，并标注‘抢购成功即享优惠’。李某通过直播间抢购该商品，系统显示已成功领取优惠券，下单时页面提示实付800元。但付款时系统自动扣除100元服务费后，实际支付900元，导致优惠券无法使用。李某多次联系商家及平台客服，均被告知优惠券需满足‘满1000元’条件，但商品实际售价仅800元。平台核实后发现商家在宣传中未明确标注服务费计算方式，且优惠券领取规则存在歧义。李某因支付额外费用引发纠纷，案件涉及金额达900元。

审理过程

李某向平台提交订单详情及宣传截图，平台依据《网络交易监督管理办法》要求商家说明规则。商家承认优惠券未明确服务费抵扣规则，但拒绝补发优惠。法院审理中采纳平台调查结论。

判决结果

法院判决商家退还服务费100元并赔偿维权成本50元，部分支持诉讼请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

本案警示商家需清晰公示优惠券使用条件，避免因规则模糊损害消费者权益。