天猫国际商品价格标错争议案

案件事实

2023年11月，消费者陈某在天猫国际某保健品店铺购买进口益生菌，商品详情页显示‘仅需299元/瓶’，但结账时系统显示实际价格为499元。陈某反复刷新页面后确认商品价签存在错误，且商品在同类平台其他店铺的售价均为499元。商家解释为系统故障但拒绝补发优惠券，声称‘价格错误非主观恶意’。陈某认为商家利用技术漏洞诱导下单，要求撤销交易并赔偿差价。案件因平台订单系统漏洞引发，涉及跨境电商价格展示的技术合规问题。

审理过程

法院审查双方提交的页面截图及交易记录，确认商品页面存在动态定价错误。商家无法证明其存在主观过错，但主张平台未及时修正价格。

判决结果

判决商家退还差价并承担维权费用，平台对系统漏洞承担补充责任。商家被要求重新培训客服处理类似问题。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第14条

案件意义

明确因系统错误导致的价格差异需由商家承担责任，促进电商行业优化技术风控措施。