京东自营空气炸锅价格异常纠纷案

案件事实

2023年5月，消费者李某在京东平台浏览某品牌空气炸锅时，发现商品详情页显示原价1299元，促销价899元，并标注'全年最低价'。李某通过比价工具核查发现，该商品在2022年12月曾以999元价格销售，遂质疑商家存在虚假宣传。下单时系统显示优惠价899元，但付款时突然跳转至1199元，提示'系统异常需重新计算'。李某截图保存页面后联系客服，商家以'优惠活动已结束'为由拒绝退款，但实际该商品在促销期间并无其他活动。经平台介入核查，确认商品页面存在价格信息篡改痕迹，且系统支付时未明确提示价格变动。李某保留了下单时的页面截图、支付凭证及与客服的沟通记录，最终向市场监管部门投诉。

审理过程

平台技术部门复盘系统日志发现价格变动记录，确认存在系统漏洞导致价格异常。消费者提交证据后，平台启动内部调查，认定商家存在价格欺诈行为。

判决结果

法院判决商家退还购物款并承担三倍赔偿责任，共计赔偿李某3197元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第14条

案件意义

首次明确电商平台需对系统自动定价行为承担连带责任，强化平台对价格展示的监管义务。